Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

MR Services est une entreprise québécoise de vente d'ordinateurs usagés, de réparation et de développement de logiciels. La présente politique décrit quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, et comment nous les protégeons, conformément à la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels, Québec).

Renseignements que nous recueillons

• Clients de la boutique : nom, adresse courriel, numéro de téléphone et, si vous demandez une livraison, adresse postale. Ces renseignements servent uniquement à traiter vos achats, réservations et communications avec nous.
• Comptes externes de vente : lorsque nous connectons nos propres comptes vendeurs à des plateformes d'annonces, nous conservons les identifiants nécessaires à la publication de nos annonces. Nous ne recueillons pas de renseignements sur les autres membres de ces plateformes.

Comment nous protégeons vos renseignements

• Chiffrement au repos (AES-256-GCM) : les renseignements personnels sensibles (nom, téléphone, adresse) et tous les jetons d'accès aux plateformes externes sont chiffrés dans notre base de données. Même en cas de fuite, ils demeurent indéchiffrables sans la clé.
• Accès restreint : l'administration du système est protégée par une double authentification (contrôle d'accès réseau et session vérifiée cryptographiquement) et réservée aux associés de l'entreprise.
• Anonymisation vers les services d'IA : lorsque des données d'affaires sont analysées par des services d'intelligence artificielle externes, les coordonnées des clients (téléphones, courriels) sont retirées au préalable, côté serveur. Les noms des clients d'appareils peuvent y apparaître ; ceux des clients de réparation, jamais (ils sont remplacés par leur numéro de dossier).

Vos droits (Loi 25)

• Droit d'accès et de correction : vous pouvez consulter et corriger vos renseignements personnels depuis votre profil client en tout temps.
• Droit à l'oubli : vous pouvez exiger l'effacement de vos renseignements personnels. Votre profil est alors anonymisé de façon permanente : identifiants et mots de passe détruits, nom/téléphone/adresse anonymisés. Les transactions passées sont conservées sous forme anonyme uniquement pour satisfaire à nos obligations comptables et fiscales, sans lien avec votre identité.

Réparations

Pour une réparation, nous recueillons votre nom, courriel, téléphone et adresse, la description de votre appareil et de la réparation, et vos autorisations (avec la date et l'heure). Nos communications se font uniquement par courriel. Les factures et pièces justificatives sont conservées six ans après la fin de l'année concernée ; les données techniques et les courriels, trois ans après la fin du dossier ; puis détruits. La politique complète, avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels, est publiée au lien « Politique de confidentialité » du pied de chaque courriel de réparation.

Anciennes ventes eBay

Nous n'utilisons plus eBay. Les renseignements d'acheteurs reçus lors de commandes eBay passées (nom, coordonnées de livraison) sont conservés chiffrés, uniquement pour satisfaire à nos obligations comptables et fiscales. Vous pouvez en demander l'accès ou la suppression en nous écrivant (voir « Nous joindre »).

Partage avec des tiers

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Ils ne sont partagés qu'avec les services strictement nécessaires à nos opérations (ex. les plateformes d'annonces où nous publions, Google pour le courriel et les sauvegardes chiffrées), chacun étant lié par ses propres obligations de protection des données.

Nous joindre

La personne qui dirige l'entreprise est responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question, pour exercer vos droits ou pour porter plainte, écrivez-lui à [email protected].

Nous répondons par écrit à toute demande d'accès ou de correction au plus tard 30 jours après sa réception. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.